Jelen tájékoztatások a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján készültek, amely a fogyasztó és a vállalkozás között mint távollévők között és az üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésekre vonatkozik.

Elállási/Felmondási jog tájékoztató

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási és felmondási jog az áru átvételének napjától kezdődik. Ugyanez a jog illeti meg a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is. A szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga is, ami az ajánlati kötöttséget megszünteti.

Az elállási/felmondási határidő

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:

SINCERE Kft.
1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép.
Telefonszám: +36202824122

Elektronikus levelezési cím: sincere.info88@gmail.com

Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási-/felmondásinyilatkozat-mintát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

Az elállás/felmondás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételét kifejezetten kéri, és ahhoz a vállalkozás hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Az áru visszaküldése

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. E költségek legmagasabb becsült összege 30000 Ft.

A visszaküldés részletes feltételeiről és a szállítással kapcsolatos tudnivalókról a vállalkozás külön tájékoztatót tesz közzé a weboldalán.
https://sinceree.hu/pages/kozlekedesi-politika

Kapcsolattartás és igényérvényesítés szabályai

A vállalkozás a szerződés teljesítésével kapcsolatos elállási jogra, kellékszavatosságra, termékszavatosságra, jótállásra vagy egyéb reklamációra vonatkozó bejelentéseket elsősorban arról az e-mail címről fogadja el, amelyet a vásárló a megrendelés során megadott.

A vállalkozás jogosult ellenőrizni, hogy a bejelentést a szerződést megkötő személy teszi-e meg. Ennek megfelelően elállási nyilatkozatot, jótállási vagy szavatossági igényt a vállalkozás elsősorban attól a személytől fogad el, aki a megrendelést leadta, illetve akinek a nevére a számla kiállításra került.

Amennyiben a bejelentést más személy teszi meg, a vállalkozás jogosult a szerződésben szereplő vásárló azonosítását, illetve szükség esetén meghatalmazás bemutatását kérni az igény érdemi vizsgálatát megelőzően.

A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási vagy felmondási jogát olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Matracokra vonatkozó speciális szabályok elállás esetén

A matracok vákuumcsomagolásban kerülnek kiszállításra, amely elsősorban a szállítás és logisztika optimalizálását szolgálja, valamint lehetővé teszi a termék biztonságos és gazdaságos kiszállítását.

A vákuumcsomagolás felbontása után a termék visszahelyezése az eredeti csomagolásba általában nem lehetséges, valamint a termék újracsomagolása és újraértékesítése korlátozott lehet.

A vákuumcsomagolás felbontását követően a vállalkozás a terméket használt állapotúnak tekintheti, ezért a visszaküldött termék állapotától, tisztaságától, higiéniai állapotától és újraértékesíthetőségétől függően arányos értékcsökkenést érvényesíthet.

A csomagolás részleges felnyitása lehetővé teheti a termék megtekintését és a szükséges mértékű kipróbálását, azonban a vákuumcsomagolás teljes eltávolítása a termék értékcsökkenését eredményezheti. Amennyiben a vákuumcsomagolás teljes eltávolításra kerül, a terméket a vállalkozás a visszaküldés során használt állapotúnak tekintheti. Ilyen esetben a termék visszaérkezését követően annak tisztítása, újracsomagolása és állapotellenőrzése válhat szükségessé. A vákuumcsomagolás eltávolítása után a termék újként rendszerint már nem értékesíthető, legfeljebb újracsomagolt vagy csökkentett értékű termékként. Ennek megfelelően a vállalkozás a visszaküldött termék állapotától és újraértékesíthetőségétől függően arányos értékcsökkenést érvényesíthet.

Ezen túlmenően az alábbi esetekben veszi vissza a SINCERE Kft. a vásárolt matracokat:

l  felbontott vákuumcsomagolás esetén a termék állapotától függően arányos értékcsökkenés kerülhet levonásra,

l  sértetlen, tiszta, eredeti csomagolásban visszaérkezett áru esetén a vételár 100%-át megtérítjük,

l  a termék nem egyedi méret vagy egyedi igények alapján készült termék.

 

Kiegészítő szabályok bútorok és egyéb nagy terjedelmű termékek visszaküldése esetén

Bútor jellegű termékek, különösen asztalok, székek, ágykeretek, komódok, szekrények, polcok és egyéb szerelést igénylő termékek esetén a fogyasztó a terméket kizárólag olyan mértékben jogosult kipróbálni, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A termék összeszerelése, használata, mozgatása, illetve a szükséges mértéket meghaladó kipróbálása értékcsökkenést okozhat, különösen karcolás, kopás, sérülés, szennyeződés, hiányzó alkatrész, csavarok hiánya, sérült vagy hiányzó csomagolás esetén.

Amennyiben a termék állapotában értékcsökkenés következik be, úgy a vállalkozás jogosult az értékcsökkenés összegét a visszatérítendő összegből levonni.

Bútor jellegű termékeket elállás esetén a fogyasztó köteles lehetőség szerint szétszerelt állapotban visszaküldeni. A nem megfelelő csomagolásból vagy hiányos visszaküldésből eredő károkért a fogyasztó felel.

Kiegészítő szabályok védőfóliával ellátott termékek esetén

Felhívjuk a figyelmet, hogy egyes termékeink, különösen matracok, fedőmatracok, matracvédők, párnák, paplanok és egyes textil jellegű termékek gyárilag védőfóliával vagy higiéniai csomagolással kerülnek kiszállításra.

Amennyiben a terméken található védőfólia sérült, felbontott, eltávolított, illetve a termék használatba vételre került, a vállalkozás jogosult a termék állapotának vizsgálata alapján arányos mértékű értékcsökkenést érvényesíteni.

Sértetlen, tiszta, higiénikus állapotban, eredeti csomagolásban visszaérkezett termék esetén a vállalkozás a vételár 100%-át téríti meg.

Szokásostól eltérő mennyiségű megrendelésekre vonatkozó különös szabályok

Felhívjuk a figyelmet, hogy a 14 napos indokolás nélküli elállási jog fogyasztókat illet meg. Amennyiben a megrendelés jellegéből, darabszámából vagy összértékéből egyértelműen megállapítható, hogy az nem a fogyasztó saját célú felhasználását szolgálja, hanem üzletszerű, továbbértékesítési vagy gazdasági célú beszerzésre irányul, a vásárló fogyasztói minősége vitatható.

l  Ilyen esetekben a vállalkozás jogosult:

l  a megrendelést egyedileg elbírálni,

l  a vásárlótól a fogyasztói minőség igazolását kérni,

l  illetve a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti elállási jogot nem fogyasztói (B2B) szerződésként kezelni.

 

Elállási jog (B2B – nem fogyasztó)

Az üzleti, azaz fogyasztónak nem minősülő vásárlókat a 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletben rögzített 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg, mivel e rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekre alkalmazandó.

Elállási-/felmondási nyilatkozat

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.

Több áru szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi.

Több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.

Vállalkozása neve: SINCERE Kft.
Postai címe: 1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép.
Telefonszáma: +36202824122
Elektronikus levelezési címe: sincere.info88@gmail.com

Ön elektronikus levélben a fenti e-mail címen is benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező nyilatkozatát. Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón, például elektronikus levélben, haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

Elállási, Felmondási nyilatkozat-minta

 

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:
Név: SINCERE Korlátolt Felelősségű Társaság
Cím: 1165 Budapest, Margit utca 114., 22. ép.
E-mail: sincere.info88@gmail.com

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve: …………………………………………………………………………….
Fogyasztó(k) címe: …………………………………………………………………………….
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt

A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a megvásárolt termék hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt (outlet )dolog esetén ez a határidő egy év. A fogyasztói adásvételi szerződések hibás teljesítésének és szerződésszerűségének részletszabályait a 373/2021. Korm. rendelet rendezi.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a SINCERE Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

(Ha a vállalkozás jogszabály, szerződés vagy egyoldalú jognyilatkozat alapján jótállásra köteles, az alábbi 3. pont beillesztése is szükséges a tájékoztatóba.)

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?

A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk esetén Ön a teljesítés hibája miatt az előző pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?

Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén
a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?

Egyes matracok esetében a vállalkozás a jogszabályban előírt kötelező jótálláson felül további 1 év önként vállalt jótállást biztosíthat a matrac rugószerkezetére. Az önként vállalt jótállás kizárólag a rugók törésére vagy gyártási eredetű szerkezeti hibájára terjed ki. A jótállás nem vonatkozik a matrac rendeltetésszerű használatából eredő természetes kopásra, benyomódásra, alakváltozásra vagy a komfortérzet idővel történő változására. Az önként vállalt jótállásra jogosult termékek körét a termékleírás tartalmazza.

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények?

A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?

A jótállási jogok érvényesítésének feltétele lehet, hogy a terméket a rendeltetésének megfelelő módon helyezzék üzembe és használják. Bútorok, matracok, ágykeretek, ágyrácsok, matracvédők és egyéb kapcsolódó termékek esetében a vállalkozás előírhat olyan használati vagy elhelyezési feltételeket, amelyek a termék megfelelő működéséhez és élettartamához szükségesek. Ilyen feltétel lehet különösen a megfelelő alátámasztás biztosítása, a megfelelő ágyrács használata, a termék megfelelő szellőzésének biztosítása, valamint a rendeltetésszerű használat betartása. Amennyiben a terméket nem a rendeltetésének megfelelő módon használják vagy helyezik el, az ebből eredő hibák nem minősülnek jótállási hibának.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A szolgáltató a Ptk. 6:158. §, illetve a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. § (1) alapján tájékoztatja a fogyasztókat, hogy
– matracok felhasználási hely páratartalma okozta penészedés,
– használatból eredő kisebb elváltozások (huzat nyúlás, hullámosodás, bolyhosodás, szakadás, oldal kitüremkedés, cérnabomlás, színeződés stb.),
– matrac átalakításából, szakszerűtlen javításából eredő hiba,
– komfortérzetből adódó, egzakt módon nem vizsgálható (pl. túl keménynek, túl puhának, túl melegnek, kényelmetlennek stb. érzett matrac) panasz,
– helytelen szállításból, tárolásból és a nem rendeltetésszerű használatból eredő, maradandó alakváltozás,
– vákuumcsomagolt termékeknél a maximum 30 napot meghaladó összetekert túl tárolásból adódó hiba,
– ha a matrac alatti ágyrács vagy felület nem fedi a matrac területének legalább 70%-át,
– vásárlás során jelzett és jótállási jegyen feltüntetett hiba,
nem minősülnek hibás teljesítésnek.

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például,
– ha a hibát rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása (nem megfelelő elhelyezés, rossz alátámasztás, túllógás), helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, elemi kár, természeti csapás okozta,
– nem vonatkozik a jótállás a természetes elhasználódásból eredő kopásra,
– nem higiénikus állapotban lévő matrac garanciális kivizsgálásától elzárkózunk,
– penészedésre vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni, ha az túl magas páratartalom, vagy nem megfelelő szellőzés következménye,
– a matrac alapvetően alaktartó, de kismértékű deformáció használat során megengedett, ami a matracmagasság max. 12%-a; az ennél kisebb mértékű deformáció nem garanciális hiba,
– nem megfelelő keménységű matrac választása esetén a komfortérzetből származó reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

A látható sérülésekre, szállítási vagy csomagolási hibákra vonatkozó reklamáció mielőbbi, lehetőleg a termék átvételekor, de legkésőbb az átvételt követő 3 napon belüli bejelentése javasolt annak érdekében, hogy az ügy kivizsgálása gyorsabban és pontosabban történhessen meg.

Kiegészítő szabályok matracokra és outlet termékekre0

Matracokra vonatkozó speciális használati feltételek

A matrac rendeltetésszerű használatának alapfeltétele a megfelelő alátámasztás, sík elhelyezés és szellőzés biztosítása.

A matrac kizárólag sík, egyenes és vízszintes felületen, megfelelő alátámasztással használható. A matrac alatti felületnek stabilnak és egyenletesnek kell lennie.

A matrac olyan ágyrácson, ágykereten vagy egyéb alátámasztó felületen használható, amely a matrac felületének legalább 70%-át alátámasztja.

Bordás ágyrács alkalmazása esetén az ágyrács lécei közötti távolság javasoltan legfeljebb 3–4 cm lehet. Ennél nagyobb hézaggal rendelkező ágyrács nem biztosít megfelelő alátámasztást a matrac számára.

Hab- vagy habszivacs alapú matracok esetében az ágyrács léceinek egyenesnek és síknak kell lenniük, ívelt vagy hajlított lécezésű ágyrács ilyen matracokhoz nem megfelelő.

Nem megfelelő alátámasztásnak minősül különösen:

– túl ritka lécezésű ágyrács
– 3–4 cm-nél nagyobb lécköz bordás ágyrács esetén
– ívelt vagy hajlított lécezés habszivacs matrac alatt
– a matrac részleges alátámasztása
– a matrac túllógása az ágyrácson vagy ágykereten
– a matrac alátámasztás nélküli használata

Amennyiben a matrac alatti alátámasztás nem megfelelő, az ebből eredő deformáció, süllyedés vagy szerkezeti elváltozás nem minősül hibás teljesítésnek.

A matrac megfelelő használatához szellőzés biztosítása szükséges. A matrac alapvetően oldalirányban szellőzik, ezért fontos, hogy a matrac oldalánál a levegő szabad áramlása biztosított legyen.

Amennyiben a matrac teljes felületű, zárt alátámasztó felületen kerül elhelyezésre (például deszkázaton vagy zárt lapfelületen), különösen fontos, hogy a matrac oldalánál megfelelő szellőzés biztosított legyen.

A nem megfelelő szellőzés, túl magas páratartalom vagy nedves környezet következtében kialakuló penészedés, nedvesedés vagy anyagromlás nem minősül garanciális hibának.

A matrac komfortérzete szubjektív tulajdonság, ezért az olyan panaszok, mint például:

– túl keménynek érzett matrac
– túl puhának érzett matrac
– túl melegnek érzett matrac
– komfortérzetből eredő elégedetlenség

önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek.

A matrac használata során kisebb mértékű alakváltozás előfordulhat. A matracmagasság 10–12%-át el nem érő benyomódás a használat természetes következménye lehet, és nem minősül garanciális hibának.

A matrac felületén kialakuló benyomódás vizsgálata terhelésmentes állapotban történik. A mérés során a matrac felületére egyenes mérőlécet kell helyezni, majd a mérőléc és a matrac felülete közötti legnagyobb távolságot kell megmérni. A mérés csak sík, vízszintes és megfelelően alátámasztott felületen végezhető el.

Matrac mérettűrés (gyártási tolerancia)

A matracok gyártása során a felhasznált alapanyagok sajátosságai miatt kisebb méretbeli eltérés előfordulhat.

A matracok esetében legfeljebb ±2 cm méreteltérés (hosszúság és szélesség irányában) a gyártási technológiából adódó elfogadott gyártási toleranciának minősül, és nem tekinthető hibás teljesítésnek.

A matrac méretének ellenőrzése sík, vízszintes felületen, terhelésmentes állapotban történik. A mérést a matrac külső szegélyétől a szemközti külső szegélyig kell elvégezni. A puha szerkezetű matracok esetében a huzat és az anyag rugalmassága kisebb mérési eltérést okozhat.

Vákuumcsomagolt matracok és egyéb termékek esetében a csomagolás felnyitását követően idő szükséges ahhoz, hogy a termék elérje végleges formáját és méretét. A matrac teljes kinyílása és méretének stabilizálódása több napot is igénybe vehet.

A méret ellenőrzése ezért javasoltan legkorábban a vákuumcsomagolás felnyitását követő 72–168 óra (3–7 nap) elteltével történjen.

 

 

Matracok javítására és felújítására vonatkozó kiegészítő szolgáltatás

Egyes matracok esetében (Nebula) a vállalkozás lehetőséget biztosíthat arra, hogy a jótállási idő lejártát követően a matrac egyes belső rétegei külön díj ellenében cserélhetők vagy felújíthatók legyenek. A szolgáltatás igénybevételének lehetősége és feltételei termékenként eltérhetnek, és azokat a termékleírás vagy a vásárláskor rendelkezésre bocsátott egyéb tájékoztatás tartalmazza. A szolgáltatás nem minősül jótállásnak vagy szavatossági kötelezettségnek, hanem a vállalkozás által biztosított opcionális javítási vagy felújítási lehetőség. A szolgáltatás elérhetősége a termék műszaki kialakításától és a szükséges alkatrészek rendelkezésre állásától függ.

 

Outlet kanapékra vonatkozó külön szabályok

Outlet kanapénak minősül minden olyan termék, amelyet a vállalkozás outlet, bemutatótermi, csomagolássérült vagy újraértékesített termékként jelöl.

Az outlet kanapék esetében a termék adatlapján, számláján vagy egyedi tájékoztatásban feltüntetett hibák – különösen esztétikai eltérések – nem minősülnek hibás teljesítésnek.

Ilyen eltérések lehetnek például:
– kisebb esztétikai hibák,
– szövet- vagy felületi eltérések,
– minimális kopás vagy használati nyom,
– csomagolássérülésből eredő esztétikai eltérés.

Az outlet termék státusza miatt a feltüntetett hibák a vásárláskor a fogyasztó számára ismertnek és elfogadottnak minősülnek.

Az outlet termékekre a jogszabályban meghatározott szavatossági szabályok vonatkoznak, azonban a feltüntetett és ismert hibákra szavatossági igény nem érvényesíthető.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti, valamint az illetékes bírósághoz fordulhat.

Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
Hatályos: 2026. március 10. napjától.