FAQ

A teherbírás modellenként eltér, ezért minden matrac adatlapján külön feltüntetjük. Kínálatunkban jellemzően 130–180 kg közötti teherbírású modellek találhatók. Kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze az adott termék adatlapján szereplő értéket, vagy érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál.

Egyedi méretű matracot jelenleg kizárólag nagyobb tételben, egyedi megállapodás alapján gyártunk. Egyedi méret vagy egyedi igény alapján készült termék esetén a 14 napos elállási jog nem érvényesíthető – erről részletesen a Visszatérítési szabályzatban olvashat.

Igen, kisebb eltérés előfordulhat. A gyártási technológiából adódóan legfeljebb ±2 cm méreteltérés (hosszúság és szélesség irányában) elfogadott gyártási toleranciának minősül, és nem tekinthető hibás teljesítésnek.

A mérést sík, vízszintes felületen, terhelésmentes állapotban, a matrac külső szegélyétől a szemközti külső szegélyig kell elvégezni. Vákuumcsomagolt matrac esetén a méretet legkorábban a csomagolás felnyitása után 72 órával érdemes ellenőrizni, amikor a termék már elérte végleges formáját.

A vákuumcsomagolt matracnak időre van szüksége, hogy visszanyerje eredeti formáját. Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Helyezze a csomagot sík, vízszintes felületre – ágyrácsra vagy a padlóra.
2. Távolítsa el a kartont, majd óvatosan vágja fel a fóliát a csomagban érkezett nyitóval. Ügyeljen arra, hogy ne sértse meg a matrac huzatát.
3. Hagyja a matracot 48–72 órán át kibontakozni. Ez idő alatt ne feküdjön rá és ne terhelje meg. A legjobb, ha a padlón hagyja kiterülni, így egyenletesen tud tágulni.

Ha a matracot később szeretné használatba venni, a vákuumcsomagolásban is tárolhatja – legfeljebb 30 napig. Ennél hosszabb tárolás a termék maradandó alakváltozását okozhatja.

A vákuumcsomagolás során a matracba szorult levegő távozásakor átmeneti szag érezhető. Ez normális jelenség, és néhány nap alatt megszűnik.

Távolítsa el a csomagolást, helyezze a matracot sík felületre, és szellőztesse ki jól a helyiséget. Kerülje a nedves vagy párás környezetet. A folyamat 48–72 órát vehet igénybe.

Matracainkban kizárólag tanúsítvánnyal rendelkező, a vonatkozó biztonsági előírásoknak megfelelő anyagokat használunk.

A matrac használata során kisebb alakváltozás előfordulhat. A matracmagasság 10–12%-át el nem érő benyomódás a használat természetes következménye, és nem minősül garanciális hibának.

A vizsgálat terhelésmentes állapotban történik: a matrac felületére egyenes mérőlécet kell helyezni, és a mérőléc és a matrac felülete közötti legnagyobb távolságot kell megmérni.

A matrac kizárólag sík, egyenes és vízszintes felületen, megfelelő alátámasztással használható. Az alátámasztó felületnek a matrac területének legalább 70%-át fednie kell.

Bordás ágyrács esetén a lécek közötti távolság javasoltan legfeljebb 3–4 cm. Hab- vagy habszivacs alapú matracoknál az ágyrács léceinek egyenesnek kell lenniük – ívelt lécezés ilyen matracokhoz nem megfelelő.

Nem megfelelő alátámasztásból eredő deformáció, süllyedés vagy szerkezeti elváltozás nem minősül hibás teljesítésnek.

• Bankkártyás fizetés online – a pénztár biztonságos fizetési felületén
• Banki átutalás – az általunk kiállított díjbekérő alapján, előre fizetéssel
• Utánvét – a termék átvételekor. Bankkártyás utánvét egyes futárszolgáltatóknál (GLS, GLS XXL, MPL) érhető el; kisebb magánfuvarozók vagy saját szállításunk esetén a fizetés módja eltérhet, erről előzetesen tájékoztatjuk.
• Készpénzes fizetés – személyes átvétel vagy saját szállításunk esetén

Egyes termékeknél az utánvétes fizetés külön díjhoz kötött lehet; ezt a pénztár felületén minden esetben feltüntetjük.

Igen. A GLS futárnál bankkártyával és készpénzzel is fizethet. Kisebb magánfuvarozók vagy saját szállításunk esetén a fizetés módja eltérhet, erről a kiszállítás előtt tájékoztatjuk.

A számlát elektronikus úton, automatikusan küldjük ki a megrendeléskor megadott e-mail címre – a csomag mellé papíralapú számlát nem helyezünk.

Ha nem találja a számlát, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappát, és győződjön meg arról, hogy helyes e-mail címet adott meg. Ha így sem találja, írjon az info@sinceree.hu címre a rendelési szám megadásával, és pótoljuk.

A kuponkódot a pénztár oldalán, a „Kedvezménykód” mezőbe kell beírni a megrendelés véglegesítése előtt. Egy rendeléshez egy kuponkód használható fel.

A rendelés leadását követő 30 percen belül telefonon vagy e-mailben kérheti a mennyiség növelését, a szállítási cím, a fizetési mód vagy a számlázási adatok módosítását – a rendelési szám megadásával. A számla kiállítása után a számlázási adatok már nem módosíthatók.

• 30 000 Ft alatti rendelés: 1 990 Ft
• 30 000 Ft feletti rendelés: ingyenes
• 40 kg feletti termék: + 8 990 Ft (ez a felár ingyenes szállítás esetén is fizetendő)

A pontos szállítási díj a pénztár felületén, a megrendelés véglegesítése előtt jelenik meg. Részletek a Szállítási szabályzatban.

Raktáron lévő termékek esetén a kiszállítás Magyarország egész területén általában 3–5 munkanapon belül megtörténik.

Kárpitozott ágykeretek esetén a szállítási idő eltér: előre fizetésnél 7–10 munkanap, utánvétes fizetésnél 10–14 munkanap. Több termék együttes rendelése esetén a leghosszabb határidő az irányadó.

A szállítást a termék mérete, súlya és csomagolása alapján az alábbi partnerek végzik: GLS, GLS XXL, MPL, UPS, DPD, szerződött magánfuvarozók, valamint budapesti kiszállítás esetén saját céges gépjárműveink.

Matracokat kizárólag házhozszállítással tudunk feladni – csomagautomatás vagy postaponti átvétel ezeknél a termékeknél nem kérhető.

Igen. A csomag futárnak történő átadása után a futárszolgálat e-mailben és/vagy SMS-ben értesíti Önt. Nagyméretű termékek esetén a feladás előtt telefonon is egyeztetünk Önnel.

Budapesti, saját gépjárművel történő kiszállítás esetén az időpontot előzetesen, telefonon egyeztetjük.

Ha az átvételkor sérülést észlel, kérjük, lehetőség szerint ne vegye át a küldeményt, és kérjen jegyzőkönyvet a futártól.

Ha a csomagot már átvette, a terméket változatlan állapotban őrizze meg – vákuumcsomagolt matrac esetén ne bontsa ki –, és mielőbb írjon az info@sinceree.hu címre, csatolva a sérülésről készült fényképeket és a futár jegyzőkönyvét.

Igen, az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. A visszaküldés költsége Önt terheli, és a termék állapotától függően arányos értékcsökkenést érvényesíthetünk – vákuumcsomagolt matrac esetén a csomagolás teljes eltávolítása után a termék újként már nem értékesíthető.

A pontos feltételeket, a visszaküldési címet és a visszaszállítási díjakat a Visszatérítési szabályzat tartalmazza.

A kötelező jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár mellett két év, 250 000 Ft feletti ár esetén három év.

Egyes matracoknál a jogszabályi kötelező jótálláson felül további 1 év önként vállalt jótállást biztosítunk a rugószerkezetre. Ez kizárólag a rugók törésére vagy gyártási eredetű szerkezeti hibájára terjed ki, a természetes kopásra, benyomódásra vagy a komfortérzet változására nem.

Régi matrac elszállítását sajnos nem tudjuk vállalni, mert futárpartnereink ezt a szolgáltatást nem biztosítják.

A régi matracot a lakóhelye szerinti hulladékudvarban adhatja le, vagy jó állapotú darabot felajánlhat állatmenhelyeknek, ahol szívesen fogadják. Kérjük, ne helyezze a matracot a kommunális hulladék közé.

E-mail: info@sinceree.hu
Telefon: +36 30 288 4879 / +36 20 282 4122

Bemutatótermünk: 1165 Budapest, Arany János utca 53., 22. épület (Ikarus Ipari Park). Nyitvatartás: H–P 8:30–17:00, Szo 9:30–16:30, vasárnap zárva.

Megkereséseire munkanapokon, jellemzően 1 munkanapon belül válaszolunk.